张近东:苏宁转型迈入“内部装修阶段”

5月8日，苏宁云商（002024）“2013年年度股东大会暨2014年投资者交流会”在南京苏宁总部举行。200余家投资机构和个人参与了此次大会。

围绕着苏宁互联网零售战略的转型与发展，苏宁云商董事长张近东表示，苏宁的转型过程就像一幢大楼从建设到装修的整个过程。

张近东表示，自从2009年开始营销变革以来，苏宁至今经历了战略探索、战略布局和战略执行三个阶段。苏宁的战略布局阶段就像是苏宁总部旁边正在新建的二期高楼，平地而起，所有人都能看得清清楚楚。而进入到战略执行阶段，就像高楼建好，进行内部装修的过程，虽然外面看不到，但是一旦装修好了，就会带来赏心悦目的体验。

他没有回避转型面临的挑战，而是引用了巴菲特的一句话回答：“聚焦于赛场的人才能赢得比赛，胜者不会是那些紧盯记分板的人”。苏宁转型互联网零售是中国乃至全球传统零售业在互联网环境下进入的一片全新的领域，没有成熟的经验可以参照和学习。这对于苏宁来说，不仅是一种商业模式的转型，更是一种经营管理能力的转型，既给苏宁带来了巨大的发展机遇，同时也带来了巨大的挑战。

对于转型中存在的问题，张近东并不避讳地表示，要将心态归零，绝不能有“鸵鸟心态”。通过今年在总裁办成立的战略管理部，他亲自参与到重大项目的执行和管理过程中，把执行重点放在供应链、物流和用户体验的优化提升上。

张近东提出要深层次地变革供应链合作模式，改变以谈判博弈为主导的模式，向以用户需求为转型驱动的商品合作模式转型。围绕着自营品类的聚焦，在巩固大家电的基础上，凸显3C，培育母婴。同时通过开放平台，借世界杯之势进一步拓展运动户外等品类，加速实现苏宁资源价值的社会化共享。

谈及物流改善，张近东明确表示“用户体验”是首要原则，并通过成立独立公司的方式快速显效。从春节开始，两个月的时间，苏宁物流 4月份在北上广深等12个一线城市妥投率就达到98.6%。

张近东坦诚用户体验存在不足之处，并欢迎吐槽，称肯吐槽的用户才是爱你的用户，要把吐槽当作推动苏宁高效执行的重要驱动力，特意把用户体验纳入到总裁办的直接管理范围。