敲墙公司平衡记分卡业绩评价方法的启示
企业经营业绩评价方法逐步完善，不再是过去单一的财务指标的运用，更多地关注企业整体业绩的评价方法、评价体系相继产生。使得企业经营业绩评价体系成为一种综合评价体系，能够更全面、更科学地评价企业的业绩水平。
根据卡普兰和诺顿的研究，平衡记分卡评价体系主要由财务、客户、内部经营过程、学习与增长四个方面组成:详细的指标可根据企业的具体情况设置，一般有净资产收益率、上海敲墙公司资产负债率、投资报酬率、应收账款周转率、存货周转率、销售增长率、成本降低率、营业净利额和现金流量净额等。其中收人增长类指标应根据企业不同发展时期的不同要求而有所区别:
财务层面的业绩评价指标一般包括:收人增长指标、成本降低或生产率提高指标、资产利用或投资战略指标。
收获期是企业的成熟期，这一阶段是企业在前两个时期所作投资取得回报的阶段，主要的目标是最大限度地回收现金，总的财务目标是折旧前经营现金流量的最大化和营运资本需求的减少。显然，目前中小企业在进行业绩评价过程中只是简单地运用以会计利润为中心的净收人、资产收益率、现金流、资产回报率等指标，并没有结合企业所处的发展阶段去关注相应的评价指标。
增长期是企业生命周期的最初阶段，上海铺地板属于发展阶段，企业在提供产品和劳务获取收人方面有较大的潜力有待挖掘，投资规模大。这一阶段的总财务目标是目标市场收人的增长率和销售增长率的不断提高，以及客户和销售区域的不断扩大。保持期是生命周期中的成长期，企业需要对有发展前途的投资项目进行投资和再投资，以求较高的投资回报。这一阶段，企业的主要财务目标是保持已有市场份额并力争逐年有所增长，其财务目标是投资回报和经济增值的最大化。
内部经营过程方面的评价注重对运营方面的评价，讲求要使企业取得和保持竞争优势，就必须创新、讲求质量，缩短产品的生产周期，提高生产率，降低成本其评价指标定位在创新、经营和售后服务上。具体有新产品的推出能力、新产品的设计能力、企业生产率、企业售后服务等。
学习和成长方面的指标是指为加强企业未来的竞争力而对企业的员工进行新知识、新技术培训和对企业生产的产品进行更新或加强质量。具体指标一般有员工满意度、员工培训次数、员工工作效率、员工知识水平、信息系统更新程度等。
顾客方面有顾客满意度、上海干杂活公司新顾客的增加、老顾客的保持率、市场占有率等典型指标，顾客方面的评价可使企业的管理者能够依据顾客和市场情况来制定经营战略，从而取得未来出色的财务回报.
本文版权：www.shljql.com (责任编辑：{上海大众装修服务有限公司)
