上海索博装修敲墙公司的客户数锯管理
客户数据被看做是企业最具价值的资源。客户数据描绘的不是简单的购买者的情况.而是整体的企业网络。包括企业的合作伙伴、供应商等供应链上所有成员的视图。
企业需要一个客户数据管理(CDM .Customer Date Management)的决方案。设计一个CDM解决方案必须考虑CRM系统中所有客户的数据.包括不同记录来源的统一鉴定、不同记录格式客户数据的鉴定以及新客户数据与现有客户数据的匹配。
数据成为企业的血液，从开始的Web,Call Center,E-mail，到后来的数据库、数据仓库和数据集市，再到客户智能报表和前台界面，都离不开数据。数据推动了有效的客户交互作用.支持企业决策和企业创新。因此.
支持CRM的CDM系统必须做到以下儿点:
(1)能够通过独特的关键客户管理系统来跟踪动态的客户关系。在一个全面的CDM解决方案中.每一个需求都是用来强化独特客户数据的价值.在对一个完M的客户关系理解的基础上来驭动销售收人的增长.降低运营成本并优化客户关系。
(2)从整个企业所有客户接触点上建立统一的客户视图。统一的多层级客户视图是企业CRM的重点，需要综合整个企业的客户数据，形成一个‘“以客户为中心”的数据仓库.包括各个渠道的档案和交易数据，通过所有接触点的历史交互记录来进行有针对性的销售.
(3)支持国际数据格式、字符设置和地域性信息。
(4)强大的数据清理功能，可用于不同的数据类型。简单集成不同数据的来源是不够的，CDM必须具有确保信息的有效性和可靠性的数据处理系统.没有经过CDM处理的集成数据将成为企业运行中质量最低的数据。用一种开放式的文件格式储存处理过的数据，以便于企业所有系统的应用.
(责任编辑：{上海大众装修服务有限公司)
