上海索博装修敲墙服务中心的最终用户
消费者或用户是整个营销渠道的终点，满足消费者需要及顺利实现商品销售、转让是所有营销管理要实现的终极目的。只有对消费者有了充分的了解和认识，才能更好地满足消费者的需要。按照购买动机和购买行为的不同，消费者可分为个人消费者和组织购买者两大类。企业必须针对其不同特点采取相应的策略。
组织购买者是指所有非个人消费者的团体组织，包括工业企业、商业企业、服务业、政府机构、民间团体及各种非旅利组织，它们购买商品或服务是为了从事企业经营活动、加工制造产品、转售产品或向社会提供服务，从社会再生产的角度看，组织的购买，属于中间消费、派生性消费或生产型消费，其目的都是为了实现最终的消费需求。它的需求特征主要有:购买者数量较少，购买量大，购买者在地理区域上相对集中，专业化采购，集体决策等。
个人消费者就是那些为满足自身及家庭成员生活需要而购买商品或服务的人群，在社会再生产的整个过程中，个人消费者的购买是最终的消费性购买，是所有社会生产的终极目标。需求的多样性、复杂性、分散性，非专家型购买等都是个人消费者的需求特征。
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